ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน หรือ Key Performance Indicators (KPIs.) คือ สิ่งบ่งชี้ถึงความสำเร็จในการทำงาน โดยสิ่งเป็นตัวชี้วัดต้องสะท้อนถึงความสำเร็จในการทำงานตามเป้าประสงค์ ตัวชี้วัดควรมีลักษณะที่จับต้องได้ สามารถนับเป็นชิ้นอัน และมีการกำหนดกรอบเวลาในการประเมินที่ชัดเจน ค่าเป้าหมายของตัวชี้วัด ควรสูงกว่าที่เคยปฏิบัติได้ในอดีต เพื่อท้าทายและส่งเสริมให้เกิดความพยายามในการดำเนินการ
ตัวอย่างของตัวชี้วัด เช่น เราสามารถใช้ค่าอุณหภูมิที่อ่านจากเทอร์โมมิเตอร์ เป็นตัววัดความร้อนเย็นของอากาศ ใช้เข็มไมล์ เป็นตัววัดความเร็วของรถ และใช้สีหน้าของภรรยาที่บึ้งตึง เป็นตัวชี้วัดถึงความไม่พอใจเวลากลับบ้านดึกได้
แต่หากกลับบ้านตีสอง ตีสาม แล้ว สีหน้าภรรยา ยิ้มแย้มแจ่มใส ไม่ขึ้งโกรธ แถมยังเอาน้ำเย็น ผ้าเย็นมาให้ บอกให้พักผ่อนให้สบาย ไม่ได้แปลว่า คืนนั้นจะปลอดภัย แต่สมควรแปลความว่า มหันตภัยอันตรายร้ายแรงต่อชีวิต หรือ ชิ้นส่วนสำคัญของร่างกายกำลังจะมาเยือน จำเป็นใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยในระดับสูงสุด
ภรรยาจอมขยันคนหนึ่งใช้เวลาว่างทำความสะอาดบ้าน หลังจากเก็บกวาดปัดฝุ่นในห้องก็ไปพบกล่องกระดาษใบหนึ่งบนหลังตู้เสื้อผ้า พอยกลงมาเปิดก็ต้องแปลกใจเป็นอย่างยิ่งว่า ในกล่องปริศนามีเงินเก็บอยู่สองหมื่นกว่า แถมมีลูกกอล์ฟเก่าๆอยู่ในกล่องอีก 3 ลูก ทั้งหมดคืออะไร เย็นนี้ พ่อสามีตัวดีกลับมาจะต้องถามให้รู้แจ้งเห็นจริง
พอสามีกลับมาถึงบ้าน ภรรยาเอากล่องมาตั้งไว้ตรงหน้าพร้อมถามด้วยเสียงอันใด “ฉันต้องการคำชี้แจง ว่ากล่องนี้คืออะไร ทำไมต้องเอาไปซ่อนบนหลังตู้เสื้อผ้า”
สามีพอรู้ว่าความลับถูกเปิดเผย ก็ตะกุกตะกัก พูดไม่เป็นถ้อยคำ “จะ จะ ให้ ฉัน ชี้ ชี้ แจง จริงๆหรือ เธอ เธอ เห็นลูกกอล์ฟ 3 ลูก นั้นแล้วใช่ไหม ลูกกอล์ฟนั้นเป็น KPI. หรือ ตัวชี้วัดไง”
“ตัวชี้วัดอะไร ฉันไม่เข้าใจ” ภรรยายังดุ
“ก็ ก็ เวลา ช่วงที่เธอไม่อยู่บ้าน ฉันก็พลั้งเผลอใจไปบ้าง พลั้งเผลอไปหนึ่งครั้ง ฉันก็เอาลูกกอล์ฟหนึ่งลูกมาใส่ไว้ในกล่อง เป็นตัวชี้วัดไง”
ภรรยานึกในใจ แต่งงานกันมายี่สิบปี มีลูกกอล์ฟ 3 ลูก เท่ากับ นอกใจแค่ 3 ครั้ง เอาน่ะ พอรับได้ สามีของเพื่อฉันมันแย่ยิ่งกว่านี้ตั้งเยอะ “เอาละ ฉันให้อภัย ลืมเรื่องนี้เสีย เราไปทานข้าวกันแล้ว”
“เอ่อ แล้วเงิน 20,000 นี่อะไรนี่ ” ภรรยาฉุกคิดขึ้นมาได้
“เอ่อ เอ่อ เงิน 20,000 น่ะหรือ ก็ ก็ เป็นเงินที่เวลาลูกกอล์ฟเต็มกล่อง ฉันก็เอาไปขาย ได้เงินเท่าไหร่ก็เอามาเก็บไว้ในกล่อง รวมๆก็ประมาณ สองหมื่น นี่แหละ”
ทายซิครับ ว่าอาหารเย็นเย็นนั้น จะเป็นอะไร ???
