Decision Making การตัดสินใจ

Image

การตัดสินใจ  ถือว่าเป็นภารกิจสำคัญของผู้บริหาร  ในการนำพาองค์การไปสู่ความสำเร็จ  การตัดสินใจที่ดี รอบคอบ มองการณ์ไกล ย่อมนำไปสู่ความสำเร็จขององค์การในอนาคต  แต่การตัดสินใจที่สุ่มเสี่ยง  ไม่รอบด้าน  ขาดข้อมูลที่เพียงพอ ก็อาจนำไปการการสูญสลายขององค์การได้

เจ้าพ่อทฤษฎีการตัดสินใจ  ที่เรารู้จักดี คือ Herbert A. Simon  กล่าวถึงการตัดสินใจที่ดีอย่างมีเหตุมีผล (Rational Decision Making) ต้องมี 3 ขั้นตอน คือ  1) การระบุถึงทางเลือกต่างๆทั้งหมดที่เป็นไปได้  2) การประเมินถึงผลลัพธ์ต่างๆที่ตามมาในแต่ละทางเลือกอย่างชัดเจน  3) การเปรียบเทียบผลในแต่ละทางเลือกอย่างตรงไปตรงมาเพื่อการตัดสินเลือกทางเลือกที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตามในโลกของความเป็นจริง เราจะไม่สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลได้ครบถ้วนเพียงพอ  หรืออาจไม่คุ้ม ไม่ทันสถานการณ์   การตัดสินใจของผู้บริหารจึงมักจะถูกจำกัดด้วยข้อจำกัดทางทรัพยากรต่างๆ  เช่น เวลาไม่มี  ข้อมูลไม่ครบ  แต่ก็ต้องอาศัยประสบการณ์  และความสามารถในการประเมินสถานการณ์เพื่อการตัดสินใจที่เหมาะสมเท่าที่จะสามารถทำได้ 

ส่วนการตัดสินใจตามแบบที่คนก่อนๆเคยทำมา หรือ ตามประสบการณ์ในอดีต  ในทางวิชาการเรียกว่า เป็นการตัดสินแบบส่วนเพิ่ม (Incremental  Decision Making)  ซึ่งเท่ากับยอมรับการตัดสินใจในอดีตว่าทำมาถูกแล้ว  และมาตัดสินใจใหม่ในเฉพาะสิ่งที่แตกต่างหรือเพิ่มเติมจากในอดีต  ซึ่งก็ง่ายดี แต่ก็มีแง่คิดว่าถ้าในอดีตตัดสินใจผิดพลาด  แล้วเดินหน้าต่อไปเรื่อยๆบ้านเมืองไม่วอดวายหรือ  เหมือนคำอุปมาว่า หากกลัดกระดุมเม็ดแรกผิด ที่เหลือก็ผิดตามไปหมด  ดังนั้นหากจะตัดสินในแบบนี้ ต้องคิดหน้าคิดหลังให้ดี  

ระหว่างการเดินทางไปทานอาหารกลางวัน ของ ผู้บริหารบริษัท  หัวหน้าพนักงานขาย และ เลขานุการสาว  ทั้งสามเจอตะเกียงโบราณตกอยู่ข้างทาง   ทั้งสามตัดสินใจว่า ลองถูดูซิอะไรจะเกิดขึ้น  ปรากฏว่าพอถูตะเกียงก็มีควันพวยพุ่งออกมาและปรากฏกายของยักษ์วิเศษตนหนึ่ง 

“ขอบใจมากที่เจ้าทั้งสามปลดปล่อยข้าออกมาจากตะเกียง  เอาละ เพื่อเป็นการตอบแทน  ข้าจะให้เจ้าทั้งสามคนขอพรวิเศษจากข้าได้คนละ 1 ข้อ”  ยักษ์ใจดีพูด

เลขานุการสาว  ตอบทันที “เอาอย่างงี้แล้วกัน  ฉันฝันจะได้ไปนอนอาบแดดที่ฮาวายมาหลายปีแล้ว  มันเป็นแค่ความฝัน  เพราะเก็บเงินหลายปีแล้วก็ยังไม่พอ   ขอเหอะนะ ให้ฉันไปได้ไปพักผ่อนที่ฮาวายเหอะ”

“เจ้าได้ตามที่เจ้าปรารถนา”  ฉับพลันร่างของเลขานุการสาวก็หายวับไป  ไปปรากฏในชุดบีกินนี่ที่หาดฮาวายนอนพักผ่อนอาบแดดอย่างมีความสุข

“ขอผมบ้าง” หัวหน้าพนักงานขายกล่าว “ผมอยากเที่ยวรอบโลก ขอทริปดีๆสักทริป เอาสัก 2 เดือน ไปตามแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญ บินชั้นธุรกิจ และ อาหารชั้นเลิศด้วย”

“เจ้าได้ตามที่เจ้าปรารถนา” ฉับพลันร่างของหัวหน้าพนักงานขายก็หายไป ไปปรากฏตัวในชุดนักท่องเที่ยวในชั้นธุรกิจของเครื่องบินที่มุ่งสู่ปารีส”

“เจ้าล่ะ เจ้าอยากได้อะไร” ยักษ์ใจดี ถาม ผู้บริหารบริษัท
“เอ่อ ผมกำลังจะไปทานอาหารเที่ยง ผมอยากได้หัวหน้าพนักงานขาย และ เลขานุการของผม มาร่วมกินข้าว เผื่อจะมีประเด็นดีๆไว้คุยกับกรรมการตอนบ่าย และ ผมก็ไม่อยากทานข้าวคนเดียวด้วย”

“เจ้าได้ตามที่เจ้าปรารถนา” ฉับพลัน เลขาสาวในชุดบีกินนี่ และ หัวหน้าแผนกขายในชุดนักท่องเที่ยว ก็กลับมาอยู่ที่เดิมในชุดเดิม และ ยักษ์ใจดีก็หมดภารกิจ หายวับไปกับตา

นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า จะตัดสินใจอะไรขอให้เจ้านายได้ตัดสินใจก่อน